根据业内统计，出租汽车的乘客与驾驶员接触的时间往往只有短短的10分钟左右，在这10分钟内乘客对你所提供的服务，往往是通过表象来评价、判断的，对你的个人能力、服务档案、内在素质不可能有更深的了解。大部分的业务都是平平淡淡、一帆风顺的，意外情况很少发生，所以在服务中切实执行“礼貌服务用语”，就为乘客评价服务质量提供了重要依据。亲切的礼貌服务用语让乘客的自尊心得到了满足，是乘客感受到了乘车的愉悦，礼貌用语是服务至胜的关键，是避免服务差错、融洽客我关系的法宝。