广州交通集团96122调度服务中心(以下简称调度中心)作为目前广州地区出租车调度、监控第二大平台,是广州交通集团为广大市民提供出租车电召、交通拯救、投诉处理、服务咨询等业务的对外服务窗口。

 

调度中心建立信息化系统处理每一个客人的来电,通过系统具备的电话录音、投诉跟踪记录、业务提醒处理、电召车辆搜索等功能的协助,认真做好出租车电召、服务投诉、失物、拯救、导航等服务工作,配合好春运、两届交易会、黄金周等旅客疏运工作,为乘客和车主的每个来电提供礼貌热情、耐心周到、专业负责、真诚沟通的优质服务,满足不同乘客和车主的不同需要,并以实现信息化管理手段提高服务质量,方便了旅客出行,解决车主之难,从2006年6月l日正式投入服务以来,调度中心始终坚持以“优质服务送您一路平安”为服务口号,以争创广州市“青年文明号”为目标,为旅客和车主提供安全周到、文明优质的服务。

 

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